Quem participa do tratamento dos dados
A clínica que atende o paciente decide como usar a Lia no atendimento e é a principal responsável pelo relacionamento com seus pacientes. A Lia fornece o software, a automação e a infraestrutura para esse atendimento administrativo acontecer.
Quando um paciente fala com a clínica pelo WhatsApp conectado à Lia, os dados são usados para responder mensagens, organizar a agenda, registrar solicitações e manter o painel da clínica atualizado.
Quais dados a Lia pode armazenar
- Identificação e contato: nome, telefone e dados básicos informados pelo paciente ou pela clínica.
- Conversas administrativas: mensagens trocadas com a Lia ou com a equipe da clínica pelo WhatsApp.
- Agenda: consultas marcadas, canceladas, remarcadas, profissional escolhido, serviço, data, horário e status.
- Pagamentos operacionais: método de pagamento, status de pagamento, valor pago e comprovantes Pix enviados pelo paciente quando a clínica usa esse fluxo.
- Organização interna: tags, observações administrativas, solicitações de retorno e preferências como opt-out de mensagens.
- Dados técnicos: registros mínimos de segurança, uso de API, erros e disponibilidade do sistema.
O que a Lia não armazena por padrão
A Lia é uma secretária, não um prontuário eletrônico. Por padrão, não armazenamos:
- diagnósticos, CID, condutas clínicas ou evolução médica;
- prescrições, atestados, pedidos de exame ou documentos clínicos;
- ficha clínica estruturada, anamnese, alergias, medicamentos ou histórico médico;
- decisões clínicas tomadas pelo profissional de saúde.
Se um paciente enviar espontaneamente uma informação sensível no WhatsApp, ela pode aparecer no histórico da conversa. A clínica deve orientar seus pacientes e usar seus próprios sistemas clínicos para informações de saúde que precisem de prontuário.
Por que usamos esses dados
- responder pacientes e encaminhar pedidos para a clínica;
- marcar, cancelar e remarcar consultas;
- mostrar agenda, conversas, pacientes e status de pagamento no painel;
- avisar profissionais sobre solicitações humanas ou comprovantes pendentes;
- melhorar segurança, disponibilidade e qualidade do serviço.
Serviços de terceiros
Para funcionar, a Lia pode usar provedores de infraestrutura e comunicação, como Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI para respostas e transcrição de áudios, hospedagem em servidor, armazenamento de backups e monitoramento de disponibilidade.
Esses serviços são usados para operar a Lia. Não vendemos dados de pacientes e não compartilhamos dados para publicidade.
Segurança e retenção
Aplicamos controles de acesso por clínica, sessões autenticadas, proteção de credenciais, backups criptografados e monitoramento de disponibilidade. Acesso ao painel é restrito a usuários autorizados pela própria clínica.
Os dados ficam armazenados enquanto forem necessários para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria ou enquanto a clínica mantiver a conta ativa. Pedidos de correção, exportação ou exclusão devem ser tratados com a clínica responsável pelo atendimento.
Direitos do paciente
Nos termos da LGPD, o paciente pode solicitar acesso, correção, confirmação de tratamento, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição ou exclusão de dados pessoais, conforme aplicável.
Como pedir ajuda
Para dados de atendimento, procure primeiro a clínica responsável pela sua consulta. Se você precisa falar com a equipe da Lia sobre privacidade ou segurança, envie a solicitação para o responsável pela clínica que usa a Lia ou pelo canal de suporte informado por ela.